求助大家：
本人使用英国百宝来转运出现了两次“他们员工原因导致”商品破损、商品配件丢失的问题。
现在客服称只退还转运运费，如何维权
下面有所有相关截图，并且重点时间线和事情来龙去脉已经标红，请各位友友帮忙出出主意，谢谢了
事情是这样的：
包裹1： 本人在3月20多号的时候购买一张海报，通过百宝来进行转运；由于有一定的转运经验，海报筒容易出现挤压变形的问题，所以在出库前特别联系客服强调并且备注需要厚泡沫包装，
【重点：并且支付了外包装和内包装加固费用，收到后居然没有任何加固措施，海报严重变形。】
联系客服，客服告知是他们工作人员工作失误未提供内外包装加固（首先我付费了内外包装加固，就算我没有额外备注就应该为我加固，并且我还提前特别联系客服备注，对方公司员工依然没有做任何加固，直接导致商品破损严重）
包裹2： 同样在4月初左右 本人购买一件球衣，球衣带一张认证证书（类似于手表保卡证明证书类的，收藏品的收藏真品证书一样），简单的说就是非常重要的一张文件证明证书且会大大的影响到商品的价值。打个比方有证书的收藏价值是3000，没有证书就只值500类似的概念，收到后发现包装被拆开过，询问百宝来客服，客服记录查询，最后调取监控，回复说又是他们的一位【员工违规操作的原因】，把证书漏放进去，导致证书丢失。并且还强调【该位员工是临时工】？？？
这两个包裹本人在4月底反馈给他们客服，他们客服就一直冷处理说记录下来，【期间间隔一周左右去询问处理结果】都是拖，终于到5月中旬，给出的处理结果不可思议，赔偿结果是：【仅退还运费】
我对此表示十分的惊讶：为什么这么大一个公司，不能对自己公司员工犯的错误而进行承担处理，这件事无关转运过程中的【国际物流】、【国内邮政】，就是实打实的【百宝来】公司员工自己的工作失误导致的结果，他们理应为此负全责。
目前他们知道我们维权困难就只愿意给出这个让人【不可思议】的方案
求助各位友友，有没有什么合理合法的维权方案，再次先谢谢大家了
