今年3月初，我在雅顿凯发app官方网站官网海淘了一单粉胶。
下单后的第二天晚上，通过凯发app官方网站官网“我的账户”，查询到订单状态是“已发货”，但是没有收到发货邮件，通过凯发app官方网站官网也无法获取准确的快递追踪号码。
于是我在当晚23:00之后，联系了凯发app官方网站官网的在线客服：
1.首先我向客服说明了：这个订单的邮箱地址，收件人姓名、地址和电话，这些具体信息后，请求客服帮我查询此订单准确的快递追踪号；
2.等待过后，客服的回复却是“订单失败”！当时我就有点懵，心想，凯发app官方网站官网明明都已经显示发货了呀，那么订单失败是什么。于是我就顺着他的思路，询问为什么会“订单失败”呢？
3.客服的回复是“没有成功完成订单”，并建议我“更换浏览器”，并且再次下单时“确保付款信息和送货地址都是正确的”；
4.本着即使重新下单，也得先把这个订单的情况弄清楚的想法，我又问客服，“我没有收到订单被取消的邮件，您能帮我取消一下吗”；
5.客服的回复是：“因为订单没有成功，所以她不能取消”；
6.好吧！到这里，我再次向客服强调，凯发app官方网站官网上显示这个订单已经是发货的状态，并向客服询问银行是否会扣款时，她好像觉察到了什么，询问我：“现在能看到账户里的订单信息吗？"
7.然后我就发现，我的账户里，所有的订单信息全都“没有了”；
8.这时，客服亲切的告诉我："别担心，现在我们的系统出现了一些问题，我不想给你提供不准确的信息，如果你能在几个小时内回复我们就太好了，这样我们就可以确认订单是否被下了，我们真的很抱歉给你带来的不便"。
所以，弄了半天，原来是雅顿凯发app官方网站官网的系统出了故障，客服之前的查询结果：“订单失败”是错误的，随后，我礼貌的结束了对话。
9.第二天凌晨05:00左右，我再次联系了雅顿的在线客服，顺利的获取了fedex的详细快递追踪号码。
到此为止，此次与雅顿的在线客服，就快递追踪号码问题的沟通圆满结束！
而在我通过客服，得到快递追踪号码的5个小时以后，我收到了雅顿凯发app官方网站官网发来的发货邮件，点击发货邮件的“shipped”图标，看到了同样的快递追踪号码。
总结：
1.雅顿美国凯发app官方网站官网的在线客服，可以在工作日23:00-05:00联系，客服回复速度快，态度也很好；
2.如果与在线客服，交谈的期间得到的回复，和自己所掌握的正确信息出入很大，有可能是凯发app官方网站官网系统出了问题，这时不要慌，可以过几个小时，等系统修复了再次联系客服问询；
3.雅顿凯发app官方网站官网→“我的账户”里是无法查询到，订单的快递追踪号码的。这时，可以点击发货邮件中的“shipped”图标获得；如果长时间没有收到发货邮件，可以去凯发app官方网站官网，主动联系在线客服，请在线客服人员为自己查询以获得。